Términos y Condiciones de Uso

INFRASuite es una plataforma desarrollada y operada por SERVICIOS PROFESIONALES VECTOR CERO SPA (en adelante, «Vector Cero»):

• Razón social: SERVICIOS PROFESIONALES VECTOR CERO SPA
• RUT: 77.214.704-K
• Domicilio: Francisco Contreras 6574, La Reina, Santiago, Chile
• Sitio: infrasuite.cl
• Contacto general: contacto@vectorcero.com
• Privacidad y datos personales: privacidad@infrasuite.cl

Estos términos regulan el acceso y uso de INFRASuite, un servicio de software en la nube (SaaS) para empresas y organizaciones, orientado a la administración y operación de edificios corporativos, activos e infraestructura.

Según lo contratado, la plataforma puede incluir módulos como Usuarios y Accesos, Reserva de Electrolineras, Mantenimiento, Órdenes de Trabajo, Equipos y Activos, Proveedores, Documentos y otros módulos operacionales que se incorporen posteriormente. La disponibilidad de cada módulo depende del plan o acuerdo de cada organización.

Al acceder o utilizar INFRASuite, la persona usuaria y la organización a la que pertenece aceptan estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar la plataforma.

El acceso a INFRASuite se entrega normalmente a organizaciones mediante un contrato, propuesta comercial, orden de compra, factura u otro acuerdo comercial aplicable. Cuando exista un contrato específico celebrado con una organización cliente, las condiciones expresamente acordadas en ese contrato prevalecerán respecto de esa relación en las materias reguladas específicamente por él.

INFRASuite no tiene registro público abierto. Las cuentas son creadas por administradores autorizados de cada organización o por el equipo de INFRASuite. Cada persona accede únicamente a los edificios, módulos e información que correspondan a los permisos asignados.

Las credenciales de acceso son personales. Cada persona debe mantener la confidencialidad de su contraseña, no compartirla y cambiarla cuando la plataforma lo solicite, por ejemplo después de recibir una contraseña temporal.

Cualquier sospecha de uso no autorizado de una cuenta debe informarse a la administración de la organización y a contacto@vectorcero.com.

Cada organización cliente puede administrar uno o varios edificios. La estructura general de la plataforma es: plataforma, organización administradora, edificio y personas. Cada organización solo puede acceder a sus propios edificios y a los datos que correspondan según los permisos configurados.

Cada organización designa administradores, que pueden crear y gestionar las cuentas de las personas de sus edificios, asignar roles y configurar los módulos habilitados. La organización cliente es responsable de las acciones que realicen sus administradores en la plataforma.

La organización cliente determina qué personas pueden usar la plataforma y con qué roles o permisos. Se recomienda asignar únicamente los privilegios necesarios para las funciones de cada persona y retirar los accesos de quienes ya no los requieran.

INFRASuite debe utilizarse para la gestión y operación de los edificios, activos e infraestructura de la organización cliente, conforme a estos términos, al contrato aplicable y a la legislación vigente.

Está prohibido:

• utilizar credenciales ajenas o compartir cuentas cuando no esté autorizado;
• intentar obtener acceso no autorizado o eludir los controles de seguridad;
• introducir software malicioso o realizar ataques contra la plataforma;
• realizar extracción automatizada de datos (scraping) no autorizada o automatizar accesos abusivos;
• alterar datos sin autorización o extraer información de terceros sin autorización;
• explotar vulnerabilidades o interferir con el funcionamiento del servicio;
• utilizar INFRASuite para actividades ilegales.

Las organizaciones clientes y sus usuarios son responsables de la información que ingresan en la plataforma, incluidos los archivos que cargan, y de contar con las autorizaciones necesarias para incorporarla. Vector Cero no revisa de manera general el contenido ingresado por los clientes.

Respecto de los datos personales que incorpora una organización cliente, esa organización actúa como responsable del tratamiento, y Vector Cero actúa principalmente como encargado, tratando la información por cuenta del cliente para prestar el servicio. El detalle se describe en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

Los datos y contenidos incorporados por cada organización no pasan a ser propiedad de Vector Cero por el solo hecho de utilizar INFRASuite. Continúan perteneciendo a la organización cliente, a sus usuarios o a quien legalmente corresponda. La contratación de INFRASuite no transfiere la propiedad de dicha información.

El software, código, diseño, interfaz, estructura, documentación, identidad visual y demás elementos propios de INFRASuite pertenecen a SERVICIOS PROFESIONALES VECTOR CERO SPA o a terceros que hayan otorgado las licencias correspondientes.

La contratación de INFRASuite no vende el software ni transfiere el código fuente, la marca o los derechos de propiedad intelectual. El cliente obtiene únicamente el derecho a utilizar el servicio bajo las condiciones del contrato correspondiente.

Determinadas funciones de INFRASuite dependen de proveedores externos, como servicios de infraestructura en la nube, autenticación, correo electrónico, redes y DNS. La indisponibilidad excepcional de alguno de ellos puede afectar temporalmente ciertas funcionalidades. Vector Cero no garantiza una disponibilidad del 100%.

Vector Cero puede realizar labores de mantenimiento que afecten temporalmente la disponibilidad de la plataforma, procurando minimizar su impacto en la operación de los clientes.

Vector Cero puede realizar actualizaciones, correcciones, mejoras, ajustes y cambios relacionados con la seguridad de la plataforma. Estas modificaciones deberán respetar las obligaciones contractuales expresamente asumidas con cada cliente.

Vector Cero aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, descritas en Seguridad y Protección de la Información. Ningún sistema está libre de riesgos, y la seguridad del servicio también depende del uso adecuado de la plataforma por parte de las organizaciones y sus usuarios.

Las organizaciones clientes y sus usuarios deben:

• utilizar contraseñas adecuadas y proteger sus credenciales;
• no compartir cuentas;
• mantener actualizada la información que ingresan;
• eliminar los accesos de personas que ya no correspondan;
• asignar únicamente los privilegios necesarios;
• informar oportunamente los incidentes o usos sospechosos;
• cumplir estos términos, el contrato aplicable y la legislación vigente.

Vector Cero podrá suspender el acceso, total o parcialmente, cuando exista:

• término del contrato;
• falta de pago, cuando así lo contemple el contrato;
• un riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros clientes;
• uso ilícito, incumplimiento grave de estos términos o intento de acceso no autorizado;
• un requerimiento de autoridad competente;
• la necesidad de proteger el servicio.

La suspensión será proporcional a la situación que la motiva y, cuando sea posible, se informará a la organización cliente.

Vector Cero procura mantener el servicio disponible de forma continua y restablecerlo a la brevedad ante interrupciones. Los niveles de servicio específicos, cuando existan, serán los que se acuerden en el contrato de cada cliente.

Vector Cero mantiene respaldos de la información con fines de recuperación, continuidad operacional, seguridad y restauración ante incidentes. Los respaldos no reemplazan la responsabilidad de cada organización de conservar la información que requiera por obligaciones propias.

Cuando termina la relación contractual con una organización:

• podrá bloquearse el acceso;
• se aplicarán las condiciones del contrato correspondiente;
• podrá existir una exportación o entrega de la información, cuando corresponda;
• posteriormente, los datos serán eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una razón legal, contractual, técnica o de seguridad que lo justifique;
• las copias de respaldo podrán permanecer temporalmente hasta completar sus ciclos de retención.

Vector Cero responde por la prestación del servicio conforme a estos términos, al contrato aplicable y a la legislación vigente. En la medida permitida por la ley, Vector Cero no será responsable por:

• el contenido y la exactitud de la información ingresada por las organizaciones y sus usuarios;
• el uso indebido de credenciales causado por falta de cuidado de quien las recibió;
• interrupciones causadas por proveedores externos, fallas de redes o hechos fuera de su control razonable;
• las decisiones que cada organización adopte con base en la información de la plataforma.

Estas limitaciones no excluyen la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley, ni lo que el contrato particular de cada cliente establezca expresamente.

INFRASuite y estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile, incluida la normativa sobre protección de datos personales (Ley N.º 19.628 y sus modificaciones, y la Ley N.º 21.719 en los aspectos aplicables a partir de su entrada en vigencia), la legislación sobre delitos informáticos y la normativa contractual y comercial aplicable.

Consultas sobre estos términos: contacto@vectorcero.com. Consultas sobre datos personales: privacidad@infrasuite.cl.